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Compensaciones
Las nuevas pautas obligan a las aerolíneas con vuelos nacionales e internacionales a pagar compensaciones de entre $125 a $1000 dólares canadienses por demoras o cancelaciones de vuelos, sólo cuando estén bajo su control y dependiendo de la duración de dichos imprevistos.
Si bien los pasajeros pueden solicitar cupones de viaje, la empresa en cuestión tiene que ofrecer la indemnización en forma monetaria.
Reserva y reembolsos
En caso de que el vuelo se <span >cancele o se demore</span> por más de tres horas, las empresas deberán reservar a su pasajero un nuevo vuelo en la misma clase, dentro de la misma aerolínea o una asociada.
Así mismo, cuando la demora sea de más de nueve horas, la empresa tendrá que reservar un vuelo inmediato, sin importar que sea con sus competidores u ofrecer reembolsos si los arreglos no satisfacen las necesidades de los clientes, aunado a esto, pagarán hasta $400 CAD por “las molestias ocasionadas”.
Si el retraso no está bajo el control de la aerolínea y no tienen vuelos programados dentro de las 48 horas posteriores, los pasajeros obtendrán boletos con cualquier empresa.
Comunicación
Tratamiento
Después de una demora de dos horas, las aerolíneas deben proporcionar a sus pasajeros alimentos y medios de comunicación como conexión a WiFi gratis, si el retraso es de más de un día, deben ofrecer alojamiento y transporte hasta el momento de despegue sin ningún cargo.
Vuelos con niños
Todas las aerolíneas deben solucionar problemas de asientos cuando hay niños involucrados: los menores de 5 años deben estar en un asiento adyacente a su padre, madre o tutor; niños de entre 5 y 11 años deben sentarse en la misma fila y con una separación no mayor a un asiento lejos de su familiar; los niños entre 12 y 13 años pueden estar separados de su familia a menos a una fila de distancia.
Lee los nuevos lineamientos que benefician a los pasajeros dentro de aeropuertos canadienses, ya sea en vuelos de entrada salida o durante una conexión de vuelos, entrando a este link.
Conoce la primera parte de las nuevas pautas aquí.
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