¿Se retrasó o canceló tu vuelo esta Semana Santa? Estos son tus derechos y cómo hacerlos valer, según Profeco

Con la llegada de Semana Santa y a tan solo 80 días del inicio de la Copa Mundial de la FIFA 2026, los aeropuertos del país comienzan a registrar un incremento significativo de viajeros nacionales y extranjeros. Entre vacaciones, turismo y el entusiasmo por el evento deportivo, miles de personas se preparan para volar. Sin embargo, las condiciones meteorológicas, fallas operativas y problemas técnicos pueden provocar retrasos o cancelaciones de última hora.

Ante este escenario, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recordó cuáles son los derechos de las personas pasajeras y qué deben exigir a las aerolíneas cuando su vuelo no sale como estaba previsto.

¿Tu vuelo se retrasó por culpa de la aerolínea? Esto deben darte

Cuando la demora ocurre por causas atribuibles a la aerolínea, como fallas técnicas, mantenimiento, problemas en sistemas o cualquier desajuste operacional, esta debe informar públicamente la razón del retraso en el área de abordaje y en los módulos de atención.

Dependiendo del tiempo de la demora, tus derechos cambian:

Retraso mayor a 1 hora e inferior a 4 horas

La aerolínea debe ofrecer:

• Alimentos y bebidas
• Descuentos en vuelos futuros hacia el mismo destino

Retraso mayor a 2 horas pero menor a 4 horas

• Además de lo anterior, la compensación debe incluir:
• Descuentos no menores al 7.5% del precio del boleto.

¿La demora supera las 4 horas o cancelaron tu vuelo? Estas son tus opciones

Cuando el retraso es muy prolongado o la aerolínea decide cancelar el vuelo, la ley es clara: el pasajero puede elegir entre tres alternativas, todas con beneficios específicos:

1. Reembolso total

• Reintegro completo del boleto o de la parte del viaje no realizada.
• Más una indemnización mínima del 25% del costo del boleto.

2. Transporte sustituto inmediato

• Lugar en el primer vuelo disponible.
• Alimentos, alojamiento y transporte terrestre desde/hacia el aeropuerto (si aplica).

3. Viajar otro día

• Reprogramación del vuelo al mismo destino.
• Indemnización no menor al 25% del valor del boleto.

¿Cuánto tiempo tiene la aerolínea para pagarte?

La Profeco establece que:

Las aerolíneas tienen hasta 10 días naturales para cubrir indemnizaciones y compensaciones económicas.

Alimentos, bebidas y hospedaje deben entregarse en el momento del retraso o cancelación, no después.

Cambios de itinerario: la aerolínea debe avisarte con 24 horas de anticipación.

Si por alguna razón la aerolínea modifica tu itinerario, está obligada a notificarlo con al menos 24 horas de anticipación a través de:

• Llamadas telefónicas.
• Correos electrónicos.
• Mensajes de texto.
• Otros canales digitales.

Profeco refuerza vigilancia en aeropuertos por el Mundial 2026

Como parte del programa de vigilancia “Copa Mundial de la FIFA 2026 – Mundial Social”, la Profeco ha reforzado la atención en aeropuertos de mayor afluencia en el país para proteger a las personas pasajeras ante posibles incumplimientos de aerolíneas.

La institución mantiene módulos de atención estratégicos, donde se pueden presentar quejas, solicitar orientación y recibir acompañamiento en tiempo real.

Consejos de Profeco para evitar complicaciones

La Procuraduría recomienda a los pasajeros:

• Revisar los términos y condiciones de la aerolínea antes de comprar el boleto.
• Llegar con suficiente anticipación al aeropuerto.
• Cumplir con las normas de seguridad.
• Ocupar el asiento asignado correctamente.

Proporcionar datos de identificación oficiales y veraces para facilitar cualquier trámite o aclaración.

Si tu vuelo se retrasa o cancela durante Semana Santa, recuerda que no estás a merced de la aerolínea. La Ley de Aviación Civil y la Profeco te respaldan con compensaciones claras, indemnizaciones obligatorias y opciones que tú puedes elegir según te convenga.

Conocer tus derechos es la mejor herramienta para que tus vacaciones no se vean arruinadas.

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